Les opérations de WeChat ne fonctionnent pas ? Il peut y avoir un problème de positionnement. La soi-disant mauvaise direction, les efforts en vain !
Le positionnement ici se réfère au positionnement fonctionnel de WeChat, c'est - à - dire au rôle que WeChat joue dans la logique d'entreprise.
De nombreuses entreprises considèrent WeChat comme un nouveau canal de vente. Je ne sais pas que les ventes sur WeChat sont choisies pour choisir des industries et des produits. Prenons l'exemple de l'industrie de la formation dans laquelle l'auteur est : le temps d'apprentissage est long, le cycle de prise de décision de l'utilisateur est lent, la comparaison de trois écoles, il faut plusieurs appels téléphoniques ou même une communication en face à face avant de décider s'il faut s'inscrire. Dans le cas de cette logique d'affaires, positionner WeChat comme outil d'inscription ne sera certainement pas bon.
En fait, en plus des ventes, le positionnement des fonctions communes de WeChat est le suivant :
1 Recherche de demande : analyse des préférences des utilisateurs, collecte d'opinion
2 Promotion marketing : poussée d'informations de compte public + diffusion de compte personnel
Gestion de la clientèle : gestion des membres, marketing différencié
4 Service à la clientèle : Système de service à la clientèle
5 paiement des ventes : push d'information + page Web H5 + paiement WeChat
Maintenance des clients réguliers : distribution de avantages sociaux, exclusivité des membres, interaction quotidienne
7 Nouveaux clients : le marketing par bouche à oreille
Alors, comment faire le positionnement de la fonction WeChat pour les entreprises ?
L'auteur résume la méthode en deux étapes du positionnement de WeChat :
I. Peigner la logique de l'entreprise et trouver les liens / points d'affaires qui correspondent aux avantages de WeChat
Si vous êtes nouveau dans une entreprise, ne vous précipitez pas pour faire le positionnement WeChat. Votre tâche principale est de comprendre la logique commerciale de l'entreprise et de trouver des liens qui correspondent aux avantages de WeChat. Quelles entreprises peuvent être mises sur WeChat pour améliorer l'efficacité opérationnelle ? Quelles entreprises peuvent réduire leurs coûts en greffant WeChat ? Est-ce qu 'il convient de vendre directement sur WeChat ?
II. Recherche sur les besoins des utilisateurs, connexion entre les liens commerciaux et les besoins des utilisateurs
WeChat prend en charge la diffusion de masse d'informations gratuites. Alors, quels contenus les utilisateurs préfèrent ? Est-ce une information promotionnelle ou une information ? Est-ce une activité ou une enquête ? Cela peut-il créer une meilleure expérience utilisateur ? Ces besoins existent-ils réellement ?
Ce n'est que sur la prémisse de positionner correctement la fonction WeChat que la prochaine stratégie de distribution de contenu, la structure de menu personnalisée, l'interaction quotidienne, la mise en page du micro-site Web et la planification des activités ultérieures peuvent être ciblées.